1. Quem somos
A grentavo.eu é uma empresa de comércio eletrónico dedicada à comercialização de suplementos alimentares de qualidade, com sede em Av. da Liberdade 214, 1250-149 Lisboa, Portugal. O nosso compromisso é oferecer produtos transparentes, seguros e eficazes, tratando os dados dos nossos clientes com o mesmo rigor que aplicamos aos nossos produtos.
Para efeitos da presente Política de Privacidade, a grentavo.eu atua como responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do sítio web grentavo.eu e de todos os canais de contacto associados, incluindo formulários de encomenda, endereços de correio eletrónico e linha telefónica de apoio ao cliente.
2. Que dados recolhemos
No âmbito da nossa atividade, recolhemos apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos nossos serviços. Os dados que poderemos recolher incluem:
- Dados de identificação: nome completo, conforme fornecido no momento da encomenda.
- Dados de contacto: número de telefone e, quando aplicável, endereço de correio eletrónico.
- Dados de entrega: morada completa, código postal, cidade e país de entrega.
- Dados de transação: informação sobre os produtos encomendados, quantidades, valores pagos e método de pagamento utilizado.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas e duração da visita, recolhidos de forma anónima ou pseudonimizada através de cookies e ferramentas de análise.
- Comunicações: conteúdo de mensagens enviadas por e-mail, telefone ou formulário de contacto.
Não recolhemos categorias especiais de dados, tais como dados de saúde, orientação religiosa, origem racial ou dados biométricos.
3. Para que fins utilizamos os teus dados
Os dados pessoais recolhidos são utilizados exclusivamente para as finalidades que se seguem, com base nas respetivas bases jurídicas:
- Execução de contrato: processamento e envio das tuas encomendas, emissão de faturas e gestão de devoluções ou reclamações.
- Cumprimento de obrigações legais: conservação de documentação contabilística e fiscal conforme exigido pela legislação portuguesa e europeia aplicável.
- Interesse legítimo: melhoria contínua dos nossos serviços, análise de comportamento de navegação para otimização do sítio web e prevenção de fraude.
- Consentimento: envio de comunicações de marketing e promoções, apenas quando o utilizador tenha dado o seu consentimento expresso e de forma livre e informada.
4. Partilha de dados com terceiros
A grentavo.eu não vende, aluga nem cede os teus dados pessoais a terceiros para fins comerciais próprios. Contudo, para a prestação dos nossos serviços, podemos partilhar os teus dados com prestadores de serviços que atuam como subcontratantes, incluindo:
- Empresas de logística e transporte, para efeitos de entrega das encomendas.
- Prestadores de serviços de pagamento online, para o processamento seguro de transações.
- Plataformas de análise de dados (ex.: Google Analytics), de forma anonimizada.
- Serviços de alojamento web e infraestrutura digital, localizados dentro do Espaço Económico Europeu (EEE).
Todos os subcontratantes estão vinculados a acordos de tratamento de dados que garantem o cumprimento do RGPD e a proteção adequada dos teus dados pessoais.
5. Período de conservação dos dados
Os teus dados pessoais são conservados apenas pelo tempo necessário para as finalidades que motivaram a sua recolha. Em concreto:
- Dados de encomendas e faturação: conservados durante 10 anos, em cumprimento das obrigações fiscais e contabilísticas previstas na lei portuguesa.
- Dados de navegação e cookies analíticos: conservados pelo período máximo de 26 meses.
- Dados de marketing e comunicações comerciais: conservados até à revogação do consentimento ou por um período máximo de 3 anos sem interação ativa.
- Comunicações de suporte ao cliente: conservadas durante 2 anos após o encerramento da última interação.
Após o término do período de conservação, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados irreversivelmente.
6. Os teus direitos
Ao abrigo do RGPD, tens os seguintes direitos relativamente aos teus dados pessoais, que podes exercer a qualquer momento através dos nossos contactos:
- Direito de acesso: obter confirmação sobre se os teus dados estão a ser tratados e aceder a uma cópia dos mesmos.
- Direito de retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos.
- Direito ao apagamento: solicitar a eliminação dos teus dados quando estes já não sejam necessários para as finalidades que motivaram a sua recolha.
- Direito à limitação do tratamento: suspender temporariamente o tratamento dos teus dados em determinadas circunstâncias.
- Direito à portabilidade: receber os teus dados num formato estruturado e legível por máquina.
- Direito de oposição: opor-te ao tratamento dos teus dados com base em interesse legítimo ou para fins de marketing direto.
- Direito de retirar o consentimento: revogar o consentimento dado, sem que tal afete a licitude do tratamento efetuado anteriormente.
Para exercer qualquer um destes direitos, podes contactar-nos por telefone: +351 912 847 365 ou por carta para a nossa morada. Responderemos ao teu pedido no prazo máximo de 30 dias. Se considerares que os teus direitos não foram respeitados, podes apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) em www.cnpd.pt.
7. Segurança dos dados
A grentavo.eu adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os teus dados pessoais contra o acesso não autorizado, a divulgação indevida, a alteração ou a destruição acidental. O nosso sítio web utiliza protocolo HTTPS com cifração SSL/TLS, e o acesso interno aos dados é restrito a colaboradores com necessidade estrita de acesso para o desempenho das suas funções.
Embora nos empenhemos em garantir a máxima segurança, nenhum sistema de transmissão de dados pela internet pode ser garantido como absolutamente seguro. Em caso de incidente de segurança que coloque em risco os teus direitos e liberdades, serás notificado nos termos e prazos previstos pelo RGPD.
8. Alterações a esta política
A grentavo.eu reserva-se o direito de atualizar a presente Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente para refletir alterações legais, regulamentares ou operacionais. Em caso de alterações significativas, será publicado um aviso visível no nosso sítio web. Recomendamos que consultes esta página periodicamente para te manteres informado sobre as práticas de tratamento de dados mais recentes.
A versão em vigor é sempre a que se encontra publicada nesta página, identificada pela data de última atualização indicada no início do documento.
9. Contacto
Para quaisquer questões relacionadas com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos teus dados pessoais, podes contactar-nos através dos seguintes meios:
- Telefone: +351 912 847 365 (dias úteis, das 09h00 às 18h00)
- Morada: Av. da Liberdade 214, 1250-149 Lisboa, Portugal
Esforçamo-nos por responder a todas as solicitações num prazo de 5 dias úteis.